显而易见，在当前的中国市场，基于愈发激烈的竞争现状，消费者的市场地位正在水涨船高，因此，有越来越多的企业都打出了“以客户为中心”的口号。但事实上，并非每个企业都能够将所承诺的进行实践。而真正将用户放在第一位的企业，势必也能从消费者那里收获不错的反馈。

比如神龙汽车。纵观2022年全年，其实大部分合资品牌，尤其是侧重点在传统燃油车的合资品牌，销量都出现了一定的下滑现象，但神龙汽车却全年销量却实现了30%的涨幅，成功打破“马太效应”，而时至2023年，近日，神龙汽车再度召开一年一度的神龙汽车文化节，这次，我们又将能够看到神龙汽车的哪些诚意呢？

发布“知音”品牌，重构用户关系

首先，在2023神龙汽车文化节上，神龙汽车发布了一个专门聚焦客户价值的“知音”品牌。对于神龙汽车而言，他们追求的不仅仅是让用户成为“甲方”，更要成为一种能够实现精神共鸣、价值观共鸣的“知音”。

当然，企业与用户之间，搭建“知音”关系，好的产品仍然是必要的。作为拥有百余年历史积淀的车企，神龙汽车不断从过去汲取经验，融合未来，从安全、环保、驾乘等多个维度为用户提供优质的体验。

首先，东风雪铁龙、东风标致的主销产品，采用稳固的六横六纵太空舱结构，车身的高强度钢占最高可达80%+，基于60余位全国劳模、工匠大师倾力打造，对546项功能进行安全或失效场景管控，给用户提供一个足够安心与舒心的用车环境。

此外，凡是神龙汽车出品的产品，均将对3000种以上材料成分全方位监控环保，基于健康、环保绿色材料打造的座舱，将拥有优于国标10倍的空气质量，让你在车内能够畅爽呼吸。而驾乘方面，底盘调校本就是神龙汽车的强项，其麋鹿测试已连续22年全球第一。

五心守护行动2.0，服务全面升级

要留住用户，好的产品自然也需要配套好的服务。在2020年的神龙汽车文化节上，神龙汽车曾经发布过五心守护行动服务，推出了包含“7天可退换车”在内的“7·1·5政策”，如今五心守护行动2.0升级版来了，这一政策得到延续之余，为了让用户用车更安心，神龙汽车还推出了全新推出原厂备件终身质保，一次消费终身保障、将救援升级为终身免费并再次开启可在APP中下单的7折保养合。

曾经的“不满意、就免单”八项服务承诺此次新增维保记录数字查询和主动诊断告知两项服务承诺，升级为“10+X”无界服务，同时神龙汽车还将推出“跑腿服务”、保养维修免费上门取送车、超级APP全时在线咨询服务，并建立一站式管家服务群，无论是你工作忙碌，还是单纯的懒，日常用车生活，都能在神龙汽车得到最好的体验。

若是你手里的车开了一段时间，想要换新，神龙汽车不限品牌的超值换购礼一定很适合你，而为了感谢用户的配备，神龙汽车还将推出超值增购礼并建立积分兑好礼体系，将你买车、用车的价值最大化。此外，此次神龙汽车还建立了尊享千万元客户关爱基金、设立“见义勇为”奖等，鼓励每个人去追求梦想、去过更有意义的生活，而神龙汽车的总经理专线依在开头两年以来，也已经接受了多达3万通用户来电，未来这项服务也将持续进行下去。

可以看出，论服务，神龙汽车并非只会从物质层面来维系与用户的关系，而是以人性化角度出发，和用户共同成长，提升用户的参与感，能够更有效增加用户黏性。

建立知音会员体系，开拓生活乐趣

作为源自艺术气息浓郁的法国的企业，神龙汽车素来注重文化层面的东西，在过去，神龙汽车曾举办过中法文化之春、中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行等引导人们积极向上的活动。

而为了进一步调动用户对于生活的热情与积极性，在2023神龙汽车文化节上，神龙汽车还发布了包含成长体系、积分体系、荣誉体系在内的“知音会员体系”，此前神龙汽车曾建立过东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，在社群之中开展诸如萌宠、健身、美食等乐趣十足的活动，参与这些活动的用户也能结交更多兴趣相投的人。

而知音会员体系也设定来了青铜到钻石的五大积分等级，能够分别兑换不同的权益或是福利商品。此外，神龙汽车630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系，月活38万的流量平台也将开发共享给所有会员，让用户在这个人数众多的大平台展示自我，说不定下一个红遍全网的人就是你。

写在最后：在汽车市场即将全面转型的时代，神龙汽车追求的不单单是产品层面的转型，还有企业核心文化与精神方面的转型，未来基于“知音”品牌体系创造的价值，将持续推动神龙汽车转型，以用户为中心的同时，用户也会为品牌创造价值，从而打造企业高速发展循环。